Amazon Türkiye ve PwC Türkiye iş birliği ile yayımlanan “Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” raporunda yer alan ankete göre KOBİ’lerin e-ihracat yapmamalarının nedeni olarak iki temel faktör ortaya çıktı. Bunlardan ilki firmaların e-ihracat süreçlerine ilişkin sahip oldukları bilgi düzeyine güvenmemeleri, ikincisi ise e-ihracat için gerekli altyapı açısından yetersizlikler olması.
Ankete göre Türkiye’de çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren KOBİ’ler, uluslararası pazarlara ilişkin bilgi asimetrisi ve teknik altyapı yetersizliği nedeniyle e-ticaret ve e-ihracat yapmakta tereddüt ettiklerini belirtiyor. Bu bulgular ışığında, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’i hedef pazar ve sektörel bilgi eksikliğinin sınır ötesi e-ticaret yapma yeteneklerini kısıtlayan büyük bir engel olduğunu ifade ediyor. Benzer şekilde, anket sonucunda e-ihracat yapan KOBİ’ler arasında çevrimiçi pazaryeri operatörlerini kullanmayanların genellikle hizmetleriyle ilgili farkındalık seviyesinin düşük olduğu da ortaya çıkıyor. Bu doğrultuda, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’inin pazaryeri operatörleri hakkında yeterli altyapı ve teknik bilgiye sahip olmadıkları gözlemleniyor. Ayrıca ankete katılanların yüzde 43’ü, satış sonrası hizmetler başta olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerinin uluslararası bir kitleye hitap etme konusunda yetersiz kaldığına işaret ederken yüzde 30’u lojistik hizmetlerine erişim kısıtları ve yüzde 14’ü yüksek ücretler nedeniyle çekimser kalıyor.
Bu sonuçlar ülkemizde KOBİ’lerin genel olarak çevrimiçi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmetler ve fırsatlar hakkında sınırlı düzeyde bilgiye sahip olduğunu ortaya çıkarması açısından önem taşıyor. Oysa KOBİ’lerin müşteri tabanlarının genişletilmesi ve satış potansiyellerinin artırılması açısından oldukça iyi fırsatlar sunan çevrimiçi pazaryeri operatörlerini keşfetmelerinin büyük ölçüde fayda sağlayacağına dikkat çekilen raporda, KOBİ’lerin çevrimiçi pazaryeri operatörleri tarafından sağlanan ücretsiz çeviri ve ürün/hizmet yerelleştirilmesinde destek verilmesi gibi çeşitli hizmetlerden yararlanabileceğine vurgu yapılıyor. Dolayısıyla, Amazon Lojistik (FBA) gibi çevrimiçi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan hizmetler KOBİ’lerin yabancı dil engellerini, müşteri ilişkileri sorunlarını ve nakliye prosedürlerini kolaylaştırma anlamında önem taşıyor.
Raporda pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmet ve fırsatlardan bazıları ise şu şekilde sıralanıyor:
- İşletmeler, tüketicilerin güvenilir bulduğu pazaryeri operatörleri aracılıyla çevrimiçi satışlarını artırabiliyor, uluslararası ağlara dahil olarak müşteri kitlelerini geliştirebiliyor.
- Pazaryeri operatörleri, sahip oldukları bilgi birikimi, gelişmiş altyapıları ve kaynakları sayesinde uluslararası büyüme hedeflerinde KOBİ’ler için pek çok fırsat sunmakta olup yeni pazarlarda görünürlük kazanmalarını sağlayacak ağlara sahiplerdir.
- İşletmeler için kendi imkanlarıyla yeni müşteriler bulmak ve marka görünürlüğünü artırmak zor olsa da özellikle başlangıç aşamasında çevrimiçi pazaryerlerinde yüksek kaliteli ürünlerini sunarak ürünlerinin artan görünürlüğünden yararlanabilirler ve eş zamanlı olarak kullanıcı dostu özellikleri sayesinde pazaryerlerinde olumlu yorumların katkılarıyla marka algısını iyileştirebilirler.
- Çevrimiçi pazaryerleri, işletmelere müşterileriyle kişileştirilmiş etkileşim kanalları kurulmasına olanak tanıyan çeşitli araçlar ve özellikler sunuyor.
- KOBİ’lerin çevrimiçi pazaryeri operatörleri aracılığıyla hem yurt içinde hem de dünya genelinde aldıkları siparişlerin ve sattıkları ürünlerin sayısının artması ile doğru orantılı olarak faaliyet ölçekleri genişlemektedir.
- Çevrimiçi pazaryeri operatörleri tarafından KOBİ’lerin internet aracılığıyla küresel bir varlık oluşturmasına olanak sağlanmasından ötürü başlangıç maliyetlerinin azaltılmasına destek olunuyor. Örneğin, Amazon’da ürün satarken işletmelerin yalnızca kimlik ve kayıt bilgileri gibi şirketleriyle ilgili temel bilgiler ile kategori ve kullanım koşulları gibi ürün ayrıntılarını sağlamaları yeterli oluyor.
- KOBİ’ler hedef pazar ve sektörel trendler hakkında bilgi edinme ve teknik uzmanlık kazanma konusunda zorluklarla karşılaşabiliyor. Ancak Amazon gibi çevrimiçi pazaryeri operatörleri sayesinde, KOBİ’lerin hem üretimlerini hem de operasyonel prosedürlerini geliştirme olanağı sunuluyor.
- Yerelleşme olanakları sağlayan pazaryeri operatörleri, yerel uygulamalarla uyumlu ve hedef tüketiciye fayda sağlayan belirli promosyonlar aracılığıyla ticari satış imkanları yaratıyor.
- Hızlı kargolama, çevrimiçi alışverişte müşteriler için önemli bir satış parametresidir. KOBİ’ler, Amazon gibi çevrimiçi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hızlı ve ücretsiz kargolama fırsatlarından yararlanabiliyor.
- Çevrimiçi pazaryeri operatörlerinin yaygın kullanımı ile KOBİ’ler nakliye maliyetlerini azaltıyor ve lojistik süreçleri için ayrılan zamandan tasarruf sağlanıyor. Bu sayede, KOBİ’ler temel iş faaliyetlerine odaklanarak satışlarını artırabiliyor. Amazon Lojistik (FBA) programı, çevrimiçi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çeşitli hizmet modelleri için iyi bir örnek olarak ortaya çıkıyor.
- E-ticarette çoklu para birimi işlemlerine ilişkin zorlukların giderilmesi amacıyla KOBİ’ler, genellikle çevrimiçi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çoklu para birimi ödeme geçitlerini kullanıyor.
- Pazaryeri operatörleri tarafından kredi ve banka kartları, dijital cüzdanlar, hediye kartları ve diğer ödeme yöntemleri ile yapılan ödemeler dahil olmak üzere çeşitli uluslararası ödeme seçenekleri sunuyor. Bu ödeme yöntemleri, konumdan bağımsız olarak çevrimiçi işlemler için sağlam ve güvenli olarak öne çıkıyor.
